domingo, 25 de enero de 2009

Más allá de la capa de la tecnología


Discover Cat Stevens!


Hemos estado absortos en lo que nuestros sentidos ven: la tecnología. Me refiero a todo este mundo de los blogs, Facebook, ahora Twitter, lo que se llama las redes sociales.

Si atravesamos esta primera capa de la tecnología vemos que de lo que se trata es de una nueva, si nueva, forma de comunicación entre las personas. Lo digo así porque antes cuando oía esto altiro pensaba en medios como la prensa, radio y TV, donde una nueva tecnología permitía llegar más y mejor a la gente, siendo la gente en general una multitud enorme, receptiva y pasiva.

Estas formas han permitido una manipulación enorme en un escenario de escasos emisores, aglutinados en torno a los polos de poder del mundo actual.

La multitud, un rebaño dócil y disminuido en sus capacidades.

Todo partió con los blogs, en que cualquier persona abría canal de comunicación abierta al mundo, gratuitamente.
Ahora con tanto medio y red social, el vocerío es total. Hay un ruido en la red increíble. Las personas están perdidas y desorientadas. No existen esos faros que han sido nuestro norte informativo y reflexivo; cualquiera aspira a ser linterna al menos.

La mejor interpretación que he encontrado de lo que está pasando la encontré en la universidad de Manitoba de Canada, en un curso abierto y gratuito, al que atendí por Internet. El foco estaba puesto en una nueva teoría del aprendizaje, Conectivismo, en vista del colapso de los sistemas de educación actuales. Si ahora con Google, como que no hay nada que enseñarle a los jóvenes que lo pueden encontrar todo en la web a golpe de tecla.

Este cambio en la forma de comunicación, trae en definitiva un cambio cultural, una cultura 2.0, cuyas características Steven Downes explica muy bien y que yo redacto pensando en la empresa, en su aplicación a su interior:

1. Es abierta. La comunicación en las redes sociales es abierta; la ven todos, o casi todos. Los bordes se ponen donde haga sentido. Se reduce enormemente el uso del mail, quedando buena parte de la interacción en un historial de amplia visibilidad y abierta participación, hasta los bordes, insisto, en que haga sentido. Esto requiere de un cierto clima interno y de un cierto coraje.

2. Busca el desarrollo de la autonomía. Toda persona es requerida con una voz autónoma, con voz propia. Esto, aunque nos sorprenda no es una capacidad que abunde, o mas bien el miedo ambiental, restringe fuertemente el cultivo de posiciones autónomas.

3. Apertura a la diversidad. En esta cultura 2.0 se fomenta la diversidad; es bienvenida. Mientras mas diversidad de vistas hay para una cierta situación, más rica es la solución que el colectivo será capaz de generar.

4. Conectivismo. Lo que significa amplio acceso a más y más personas a través de la red. Cultivo de las relaciones, de su profundidad y de la reputación. Los que idearon este concepto lo ven como una especie de cerebro neuronal social, de alto impacto en la generación de respuesta inteligentes del colectivo interconectado en amplias redes.

El tema entonces es llevar a la gente a apropiarse de estas tecnologías y entren a la cultura de red o cultura 2.0, donde la colaboración, la participación, la transparencia, reinarán.

Un lento y difícil cambio, muy probablemente, aunque las nuevas generaciones traen esta forma incorporada en su ADN, porque nacieron chapoteando en la red.

¿Tendremos que esperar a que ellos lleguen a las posiciones de poder?

lunes, 1 de diciembre de 2008

Epson ingresa al mundo de las redes sociales

Hemos completado seis meses de trabajo con el equipo directivo de Epson Chile.
Recuerdo el día en que Carlos Miquel, su gerente general, me pidió que lo ayudara a introducir el tema de las redes sociales en la compañía. El tiene a su cargo no solo Chile, sino el capítulo de Internet a nivel latinoamericano.

Trabajamos en sesiones semanales, todos reunidos en la sala de directorio, con un notebook conectado a Internet y un telón donde todos compartiéramos la pantalla. Al principio agregamos algunas sesiones individuales para reforzar la participación en un blog experimental.



Introducir las redes sociales se trató en definitiva de introducir y profundizar la capacidad de conversar de forma abierta (a pública) y franca. Entender que al subir la conversación a ese espacio público y ampliar la participación de la comunidad interna de Epson y externa después, levantará la capacidad creativa de las personas, la colaboración, el mayor conocimiento de las personas y el estrechar los lazos del grupo humano que son.

Recuerdo las frecuentes expresiones de sorpresa al enterarse los miembros del equipo, de las herramientas disponibles, muchas de ellas de reciente aparición y del hecho de estar disponibles para su uso en forma gratuita. Lo mismo con tantos sitios como Ted, Seesmic, la concepción de la Wikipedia, la forma de usar la Internet de Barack Obama, Tugar.net que desencadenó la invitación a Tomás Pollak a acompañarnos una mañana, el uso de las redes sociales en la BBC de Londres, el caso de Gary Vaneychuk y su programa de vinos, el uso de los blogs por el CEO de SUN Microsystems, y tantos otros temas que gatillaron animadas conversaciones y a veces discusiones de hacia donde todo esto está llevando al mundo y los negocios.

Quedó claro que abrir el diálogo, tanto interno como con los clientes y potenciales clientes, será tema del futuro pues ya es presente en muchas partes. Solo basta ver lo casos de Dell, Marriott, Starbuck. Y ello significa entonces desarrollar nuevas capacidades de expresión, de construir confianzas en la red, de levantar la creatividad y participación de las personas de la empresa y de los usuarios, de hacerse cargo de la dimensión de identidad pública que ello conlleva y su importancia en los negocios.

Bueno, han sido para mi 6 meses de construir una relación de amistad con muchos de ellos, de aprender por lado y lado, y dejarlos listos incluso con las aprobaciones para operar a nivel regional, con una plataforma de blogs interna, desarrollada sobre Wordpress, desde donde están lanzando la dinámica, la participación de su comunidad interna en primera instancia, en distintos frentes y blogs a nivel latinoamericano.

Estaremos atentos a su evolución y quedo convencido de las oportunidades que se les abren si como decía Jimmy Wales, confiamos en nuestra gente y en su capacidad de sorprendernos con cosas incluso como la Wikipedia.

miércoles, 15 de octubre de 2008

El blog de la Connie Mekis

Hoy quiero recomendarte el blog de Constanza Mekis. La he acompañado en sus primeros pasos y les digo que; esta mujer tiene su cabeza llena de libros, imágenes, juego y ganas de vivir.
Ama los libros como no había visto nunca a alguien.
Esta empezando a compartir su mirada, sus anecdotas y sus impresiones de los libros que lee.
Te la recomiendo, y te sugiero le digas algo si te parece, que no se porque, pero los comentarios están resultando un acicate importante para que la persona que empieza, siga dándole.

Busca por aquí: constanzamekis.blogspot.com

sábado, 11 de octubre de 2008

Listado de empresas con blogs

Una buena cantidad de empresas importantes, ya tienen blogs.

Te invito a darte una vuelta por esta lista.

martes, 30 de septiembre de 2008

Ambientes de aprendizaje personal

En este curso de Conectivismo en que estoy, de la Universidad de Manutaba, estoy aprendiendo muchas ideas y herramientas en torno a este concepto del aprendizaje personal como un ambiente de herramientas y una especie de disposición a fluir en un espacio de relaciones, información y conocimiento con otros.

Al estar cada vez más todos conectados, nos estamos transformando en redes sociales de contactos a través de los cuales hacemos cosas, como participar en algún área de una organización, de un grupo social basado en la amistad o la afinidad de valores e intereses, colectivos de aprendizaje, etc.
Estas redes pasan a ser filtros de información y significación. Y quizás lo más importante, de aprendizaje.

Esta forma de estar en redes que aprenden en una forma como de flujo, ocurre que mas y mas poder se desplaza hacia el individuo, en el sentido que por ejemplo las mismas herramientas que selecciona para estar conectado, son una decisión personal, influida por supuesto por la comunidad, pero al final de cuentas, él decide.

Los valores o características de estas redes, son la autonomía de sus miembros, la acogida positiva de la diversidad, la apertura a que entren y salgan miembros de ella, todas ellas características bastante nuevas me parece a mi, que hacen a esas comunidades resultantes en mas o menos poderosas o significativas para sus miembros y la comunidad que las contiene; que puede ser la empresa.

Ambientes de aprendizaje personal o Personal Learning Environments, son un imperativo de desarrollo y aprendizaje personal de la tecnología, que por estas latitudes, aun son muchos los que aun ni siquiera piensan en embarcarse.

Bueno, recomiendo ver, escuchar y seguir esta estupenda charla de Stephen Downes, en este link

domingo, 24 de agosto de 2008

Las bibliotecas y las redes sociales

Estamos recibiendo los influjos de una revolución tecnológica que parece ser que mas que cambiar la eficiencia de como hacemos las cosas, va a cambiar las cosas que hacemos, el como las hacemos e incluso nos afectará en la idea del tipo de seres que somos o para que estamos.

Me tocó trabajar con el estupendo grupo de la Constanza Mekis, encargada de las bibliotecas que supervisa el Ministerio de Educación a lo largo de Chile.
Mirar el fenómeno tecnológico de las redes sociales en ese entorno fue un desafío y un riesgo, pienso hoy.

Ellas administran bibliotecas, que a mi vista son cosas físicas; estanterías de libros. Y el flujo de prestamos, recuperaciones y obtención de nuevos libros.

La tecnología sirve ahí para almacenar digitalmente toda la información de los libros existentes y manejar el flujo de los procesos de las transacciones de prestamos, incorporaciones, lo que sea.

La tecnología orientada a eficientar los procesos. Bien con ello.

Pero cuando la Internet va mas allá y digitaliza los libros y los pone en el dominio público. Tengo casos de estos días: "Como funciona la Web" y "El imperio digital", que con un solo clic los puedes bajar como archivos pdf.

En que se debiera transformar el oficio de estas bibliotecarias o administradoras de recursos bibliotecarios ?

Bueno, en lo que son hoy día: unas enamoradas de los libros. Al menos una de ellas claramente, que es la misma Constanza. Está llevando un blog donde empieza a verter sus palabras que no hacen sino entusiasmar y estimular la lectura.

Yo veo que en el futuro ellas, liderarán en redes sociales digitales de conversación acerca de libros. Se formarán grupos que leerán a la vez un libro y lo comentarán. Esas conversaciones quedarán registradas y la riqueza del leer se propagará a otra velocidad.
Ya no serán los libros el asunto, sino las conversaciones y los grupos a los que pertenezco.

Como será eso en concreto, no me lo imagino todavía, pero si se que tendrán que rediseñarse desde la base, lo que son, lo que hacen y como lo hacen. Y su tema seguirán siendo los libros y el impulsar que los niños de este país lean mas, desarrollen sus habilidades con el lenguaje e intercambien con otros sus impresiones de los libros que han leído.

La tecnología nos está cambiando a nosotros.

sábado, 9 de agosto de 2008

Reflexiones sobre el Mail

Habiendo tenido ya alguna experiencia con herramientas de colaboración como son los blogs y los wikis, me detengo y reflexiono sobre el mail, influido por una presentación de Socialtext sobre mejores prácticas con estas herramientas en el ámbito de las Ventas y el Marketing.

El mail es una herramienta de comunicación, pero no de colaboración.

Sirve básicamente para atraer la atención de las personas y para intercambios de una persona con otra o con unos pocos.

Deteriora la productividad. Según estudios realizados por Gardner Group en Europa, el empleado medio de grandes corporaciones está en promedio 4 horas al día trabajando en el Inbox de su mail y 30 % de los mails que recibe son lo que están llamando el spam de la propia empresa, que son mails del tipo copias de mails dirigidos a otros, mails informativos internos que muchas veces ni siquiera son leídos, etc.

El mail no sirve como memoria corporativa. Es difícil encontrar algo; los mails residen en casillas de mail de cada usuario; es difícil saber cual es la última versión de algo y tampoco con que otros mails está hilado un mail en particular, como para seguir una secuencia de diálogo.

Cuando las empresas empiecen a usar software social, como los blogs y los wikis, el mail reducirá su importancia, quedando como una herramienta más de comunicación, pero la colaboración ocurrirá en otra parte.