martes, 12 de junio de 2007

Blogs para Fuerzas de Ventas

"Los blogs me han permitido aumentar las ventas en más de un 20%", me decía Raúl Muñoz, gerente de regiones de Transbank, después de una experiencia de dos meses, donde definimos juntos una estrategia de abordaje para el lanzamiento de un nuevo producto y lanzamos un concurso para estimular la participación de la fuerza de ventas de 46 personas de Arica a Punta Arenas.

La plataforma tecnológica que usamos la colocó la empresa chilena Blue Company que desarrolla esta sobre su tecnología Bligoo.

Los blogs están entrando en las empresas por distintos lados, pero donde más se está notando su impacto es en las fuerzas de ventas, pues ellas viven en la conversación que es donde esta nueva herramienta hace su aporte más significativo.
La comunicación tanto desde los jefes hacia los vendedores, como en sentido contrario, es relevante para el éxito de su tarea y cualquier cosa que ayude a mejorar esta comunicación, resulta en más y mejores ventas.

Los blogs como tecnología traen importantes aportes que sin duda enriquecen la comunicación, siendo un excelente complemento a los mecanismos tradicionales (mails y chat) actualmente en uso. Los blogs ocuparán el espacio de las conversaciones más reflexivas, de los comunicados que queremos tengan más persistencia y de la conversación donde el aporte de la persona sea más relevante.
Los mails y los chat seguirán en su rol de mensajería donde la velocidad y la inmediatez de la comunicación son importantes.

El éxito de los blogs va directamente relacionado con el rol de los líderes, los cuales guiarán y animarán los temas de conversación en uno y otro sentido.

Técnicas de animación debidamente diseñadas para obtener los objetivos que se planteen, estimulan significatívamente la dinámica comunicacional.

Los principales beneficios al incorporar blogs en la dinámica comunicacional son:
  • Los gerentes y jefes enriquecen sus comunicados con instrucciones y motivaciones, al disponer de un medio con más herramientas como imágenes, audios, videos y presentaciones powerpoint.
  • Al ser este un medio bidireccional, se permite la participación de toda la audiencia y las aclaraciones y mensajes llegan a todos los puntos.
  • Detección y rápida difusión de mejores prácticas de real impacto en la venta.
  • Detección de errores de tácticas de ventas y rápida difusión de señales correctivas.
  • Mejor visibilidad del equipo.
  • Aumento de las ventas.
  • Aumento de la eficacia de la acción de ventas.
Nuestra oferta de servicios incluyen la plataforma tecnológica, los entrenamientos tanto en el uso de la herramienta como en la estrategia comunicacional y coach a los líderes.

Un blog o blogósfera de estas características, representa para la empresa un repositorio de conocimiento y de información de quien es quien, por sus intervenciones, de gran valor y fácil acceso.

Las empresas reportean que aumenta la visibilidad de los participantes, los líderes potencian su presencia e identidad pública, el alcance de sus comunicados, su influencia y su liderazgo.

Y lo más importante, está impactando directamente en los resultados. Y ojo, esta no es una tecnología, sino las prácticas de comunicación que seamos capaces de instalar sobre ella.

lunes, 11 de junio de 2007

Servicio de Consultoría

Las empresas viven en una relación con las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) de manera de llevar de buena forma toda la información relevante para el negocio y sus procesos, como las transacciones.
Sus fuentes son sus proveedores en forma directa o a través de los eventos que estos organizan y las revistas del sector.

Hay todo un nuevo mundo emergiendo relacionado a estas tecnologías, que nace desde la gratuidad del open source o empresas de Internet que ofrecen sus servicios sin costo para el usuario. Se trata de tecnologías que apuntan en la dirección de las personas más que de la información; las personas conversando, las personas colaborando, las personas participando.
Se habla entonces de una Internet Social o de la Internet 2.0 distinta de la 1.0 que se trata de Información y Transacciones. La Internet 1.0 seguirá existiendo por su puesto, pero se verá afectada por esta nueva mirada.

En esta nueva Internet, están los Blogs, los Wikis, las Comunidades.

Los servicios de consultoría que ofrezco apuntan a buscar implementaciones concretas para que estas tecnologías entren en la empresa, potenciando la comunicación interna y con el exterior.
Qué beneficios aportan.
Cómo impactan, al potenciar la comunicación de las personas, en los resultados.

Diseñamos rutas de implementación de dinámicas comunicacionales y programas de entrenamiento para incorporar las nuevas prácticas que estas herramientas habilitan.

Las aplicaciones más comunes en las empresas son:
  • Blogs para la comunicación de fuerzas de ventas de empresas con muchos vendedores distribuidos territorial mente.
  • Blog del gerente, para la comunicación bidireccional con su gente.
  • Blog del presidente o gerente general, para la comunicación con el mercado y clientes.
  • Blog de proyectos, para la comunicación de equipos de trabajo.
  • Blog de expertos, para difundir el conocimiento en la empresa.
  • Blog de productos, donde los mejores vendedores y especialistas difunden al mercado las señales que desean en el lenguaje coloquial, interactivo y personal de los blogs.
  • Blog club social, donde la empresa canaliza y potencia su vida social interna, compartiendo eventos relevantes, celebraciones, noticias de interés.
  • etc.
Nuestra experiencia nos permite diseñar estrategias de abordaje eficaces, con objetivos claros que apuntan al logro de beneficios para el negocio y la participación de la gente.

¿Ejemplos? que se puedan ver, pues la mayoría de las implementaciones son blogs cerrados al público:

Bill Marriott, CEO de la cadena de hoteles Marriott
RSE de Frutera Agricom
Blog de Dell en español.

Coach al blogger

Queremos abordar el tema de un blog personal con objetivos ambiciosos.

Un blog personal es instalarse en la red de una manera tal que las personas te pueden visitar, conocerte y establecer vínculos contigo. Es como la casa de uno en la red.
Desde mi blog participo en circuitos más amplios de personas en torno a temas, afinidades, iniciativas. Desde mi blog participo en comunidades.

El blog es una tecnología nueva, un artefacto comunicacional que como toda novedad que anda en el ámbito del lenguaje y la comunicación de los humanos, cambia y afecta la cultura y nuestras prácticas.

Al principio el bloguero se sentirá solo y aislado, hablando a una audiencia quizás inexistente que con suerte le hará comentarios. Las audiencias en general no están acostumbradas a participar en los medios con los que interactúan.
Sin embargo, las audiencias están ahí, te visitarán y podremos sentir sus pasos silenciosos.

Nuestra oferta de servicio te introduce en el medio de los blogs, su mundo y distinciones, y te ayudamos a crear uno y a moverte con el, poniendo fotos, música, links, muchas cosas.

Pero quizás lo más importante, llevamos contigo una conversación de manera de urgar cuales son tus temas, cual es tu estilo, cual es la audiencia a la que quieres llegar, y para que todo esto. A esta parte la llamamos nuestro servicio de coaching al blogger.

Resumiendo, esta capacitación y coach contempla los siguientes ámbitos:

  • Mostrar el mundo de los blogs y sus distinciones
  • Capacitar en la activación de un blog propio en el medio público como podría ser en Blogger.com o Wordpress.com
  • Mostrar como ir al mundo de los otros blogs, ya sea buscando blogs, suscribiéndose a blogs, comentando en blogs de terceros
  • Coach para diseñar la dirección y sentido del blog personal
  • Desarrollar el hábito de publicar
  • Desarrollar el hábito de leer blogs, comentar y participar en la conversación

Lo que pretendemos en definitiva es mostrar la oportunidad que es el mundo de los blogs y de un blog personal para la persona que contrata nuestros servicios, esto en el convencimiento que estas son enormes.

Requerimos que el alumno destine tiempo a esta actividad, se atreva a decir lo que piensa y refleje o diga lo que siente, ojalá en aquellos ámbitos donde residen los temas o actividades donde más apasiona.

¿Ejemplos de blogs personales?

Enrique Dans
Mauricio Rebolledo
Joseph Rotger
Erika Contreras
Roberto Arancibia